🚚 Envíos y devoluciones
En FertiTienda.com cuidamos cada envío para que recibas tu pedido en las mejores condiciones posibles. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio serio, claro y fiable, especialmente en productos sensibles y organismos vivos.
📦 Envío de pedidos
Preparamos cada pedido con cuidado una vez confirmado el pago. Trabajamos con transportistas de confianza para asegurar una entrega segura:
- MRW para envíos a península
- ASM para otros destinos
- Palletways para pedidos de gran volumen o peso
Los plazos pueden variar según el producto, el destino o la disponibilidad, pero siempre buscamos la opción más adecuada para que el pedido llegue en buenas condiciones.
Si surge cualquier incidencia o retraso, te informaremos lo antes posible.
🐞 Envío de fauna auxiliar
En el caso de la fauna auxiliar y otros organismos vivos, prestamos una atención especial a todo el proceso de preparación y expedición.
El transporte es siempre de 24 horas desde que el pedido sale de la granja o punto de expedición hasta que llega al destino.
Es importante diferenciar entre la fecha en la que se realiza el pedido y la fecha real de salida. Dependiendo del tipo de organismo, su disponibilidad y la planificación de expediciones, el pedido puede no salir el mismo día ni necesariamente al siguiente.
Por tanto, si entre la fecha de compra y la entrega transcurren varios días, eso no significa que los insectos hayan estado todo ese tiempo viajando, sino que el envío ha salido en la fecha prevista para garantizar la mejor calidad posible.
En los envíos con MRW utilizamos el servicio Urgente 19, por lo que la entrega debe realizarse antes de las 19:00 del día siguiente a su salida.
No realizamos envíos de insectos los viernes, para evitar que puedan quedar inmovilizados en una agencia durante el fin de semana.
Por este motivo, los pedidos realizados desde el jueves a última hora hasta el lunes por la mañana se gestionan a partir del lunes por la tarde.
En el caso de las mariquitas, las expediciones no se realizan todos los días, ya que dependen de la disponibilidad del producto en condiciones óptimas.
Preferimos priorizar la calidad del organismo vivo y hacer la expedición en el momento adecuado.
Consultar por WhatsApp 675 500 987
📍 Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, podrás hacer seguimiento del transporte en todo momento.
💰 Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen preparación, embalaje y transporte. El importe total se calcula automáticamente antes de finalizar la compra.
Te recomendamos agrupar productos en un solo pedido, ya que no es posible unificar pedidos realizados por separado.
🛡️ Garantía en la entrega
Todos los envíos incluyen seguro. Es importante revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si detectas daños en el embalaje o en la mercancía, indícalo al transportista y no firmes como conforme.
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia de transporte, es muy importante realizar fotografías del estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Estas imágenes nos permiten tramitar la reclamación con la agencia de transporte de forma mucho más rápida y eficaz.
Si se produce cualquier incidencia, trabajaremos para resolverla lo antes posible.
🌡️ Productos sensibles
Los organismos vivos y productos delicados se envían con embalajes específicos para ayudar a mantener sus condiciones adecuadas durante el transporte.
📞 Atención al cliente
La forma más rápida de contacto es por WhatsApp en el 675 500 987.
Horario de atención telefónica: de 16:00 a 20:00h.
Si llamas fuera de ese horario, te recomendamos enviarnos un WhatsApp y te responderemos lo antes posible.
Para incidencias relacionadas con el transporte, especialmente con MRW, también puede ser útil contactar con la delegación local para agilizar la gestión.
↩️ Devoluciones y desestimiento
↩️ Devoluciones
Si necesitas gestionar una devolución relacionada con una incidencia de transporte, producto dañado, incorrecto o cualquier otro problema con el pedido, recomendamos contactar preferentemente por WhatsApp al 675 500 987 para poder atenderla con mayor rapidez.
En caso de incidencia, recomendamos acompañar la comunicación con fotografías y, cuando resulte útil, vídeos del producto, embalaje, etiqueta y cualquier otro elemento que permita comprobar lo ocurrido.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento de un consumidor, las condiciones, plazos, excepciones, gastos y procedimiento aplicables, así como el modelo de formulario, están detallados en nuestras Condiciones Generales de Venta.
✅ Compra con confianza
En FertiTienda.com cuidamos cada pedido y cada envío, ofreciendo una atención cercana y procurando que cualquier duda o incidencia se resuelva de forma rápida y clara.